FAQ

CUENTA

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA PODER HACER UNA COMPRA?

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en nuestra tienda online, pero si lo deseas lo puedes hacer durante el proceso de compra.

PEDIDO

¿QUIÉN EFECTÚA LA VENTA EN LA TIENDA ONLINE DE TRINIDAD?

TRINIDAD C.B. CIF: E86928215.

¿DESDE DONDE SE EFECTÚA LA VENTA?

La venta se efectúa desde la siguiente dirección:

Avenida del Manzanares 32, Local Bajo C, 28011 | Madrid | España

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Una vez dentro de nuestra tienda, para realizar una compra debes:

  1. Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón “Ver la cesta” situado en la esquina superior derecha de la página o pulsando el botón “Ir a la cesta” de las páginas que muestran los detalles de un producto. En la cesta de la compra.

Puedes quitar artículos del pedido o cambiar las cantidades de los mismos. Pulsa el botón “Finalizar compra” para continuar.

  1. Introducir tus datos personales, la dirección de facturación, la dirección de envío y aceptar la Política de Privacidad.

Pulsa el botón “Continuar”.

  1. Introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Pulsa el botón “Autorizar pago”.
  2. En la pantalla de confirmación tienes la opción de imprimir los datos de tu pedido pulsando el botón “Imprimir”.

También recibirás un email con la confirmación del pedido.

Si tras la realización de la compra, quieres anularla, dispones de un período de 14 días naturales para solicitar el reembolso o la anulación del envío en la dirección de correo electrónico info@trinidadvintage.com

En este caso, el comprador no tendrá que soportar coste alguno salvo el de hacerse cargo del coste directo de la devolución del producto.

¿QUÉ GARANTÍA DE PRODUCTOS OFRECE LA TIENDA DE TRINIDAD?

Los productos de TRINIDAD son artículos de segunda mano que han sido reacondicionados para su uso. Aún así, debes tener en cuenta que pueden tener imperfecciones o marcas de uso que intentamos reflejar con la mayor fidelidad, tanto en las imágenes como en las descripciones. No obstante, en caso de disconformidad con el producto, dispones de 14 días hábiles para la devolución del mismo, a través de atención al cliente. TRINIDAD se hará cargo de la devolución del importe íntegro de la compra una vez reciba el producto de vuelta y haya comprobado que está en perfecto estado.

Esta garantía no surtirá efectos en los casos siguientes:

  1. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del comprobante de compra.
  2. Si se manipula, utiliza o estropea de alguna manera el producto.
  3. Si no se conserva el comprobante de compra y albarán de entrega.

TENGO PROBLEMAS PARA REALIZAR UN PEDIDO

Si tienes problemas para realizar una compra, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@trinidadvintage.com

ENVÍOS

¿CUÁL ES EL CARGO POR GASTOS DE ENVÍO Y CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN LLEGAR?

ESPAÑA PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL PENÍNSULA: La estimación de entrega es de 24/48 h. La tarifa es de 5€

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: La estimación de entrega es de 7-10 d. La tarifa es de 15€. Consultar envío express.

EUROPA I: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Reino Unido, Luxemburgo, Austria, Polonia, Rep. Checa, Dinamarca, Hungría, Suiza. La estimación de entrega es de 2-5 d. La tarifa es de 15€

EUROPA II: Grecia, Holanda, Irlanda, Suecia. La estimación de entrega es de 2-5 d. La tarifa es de 30€

Resto del mundo:

El envío a los destinos recogidos en la tabla se realiza por servicio internacional express. La estimación de entrega es de 2 – 5 días de tránsito desde que se recoge, en función del destino y de las aduanas.

El precio de pago para los clientes internacionales estará sujeto al tipo de cambio aplicado por la entidad de cada cliente. Clientes internacionales fuera de la UE puede que paguen aduanas en su país de recepción. TRINIDAD no se hace responsable de estos cargos adicionales. Es conveniente que el cliente revise los procedimientos de aduanas en cada país.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAMOS ENTREGAS?

Trinidad realiza envíos a todo el mundo

¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA DE MI DOMICILIO?

Sí, entregaremos el pedido dónde nos indiques en el proceso de compra.

PAGOS

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

El importe de la transacción se cargará en la tarjeta de crédito o de débito que nos proporciones (Visa, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas, Mastercard, Japan Credit Bureau-JCB, CHINA UNION PAY-UPI), o en tu cuenta PayPal, en el momento de realizarse la compra.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.

Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LA COMPRA?

Para poder comprar en la tienda online de TRINIDAD, es necesario que seas mayor de 18 años.

La responsabilidad de la transacción es del cliente en el momento que acepta las condiciones de compra.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. De todos modos recuerda, nosotros no guardamos ni procesamos ningún dato bancario de los clientes (ver en el siguiente punto).

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Los precios de todos los productos en nuestra tienda online incluyen IVA

¿SE GUARDA LA INFORMACIÓN BANCARIA QUE PROPORCIONO EN EL MOMENTO DE HACER LA COMPRA?

No guardamos datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado una vez está confirmada y finalizada la compra. TRINIDAD, a través de la pasarela de pago, te dirige hacia la interfaz segura (https) de la entidad bancaria escogida, donde se introducen los datos de tu tarjeta y validan la operación, de forma inaccesible por terceros.

¿LA TIENDA ONLINE CUMPLE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS?

TRINIDAD informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter personal.

Mas información de dicho punto: Política de privacidad y Condiciones Legales

SOBRE EL PRODUCTO

¿LOS ARTÍCULOS HAN SIDO UTILIZADOS ANTERIORMENTE? ¿SON PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO?

Sí, todos nuestros artículos son de segunda mano o vintage. Cada uno de ellos ha sido revisado y acondicionado para aseguramos de que, aunque hayan sido utilizados, se encuentran en condiciones óptimas.
Para ayudarte en el proceso de compra ponemos a tu disposición nuestra guía de calidad:

IMPECABLE: como nuevo, sin signos aparentes de uso.

EXCELENTE: mínimos signos de uso. Pueden tener algún defecto estético muy pequeño o desgaste normal por el paso del tiempo.

MUY BUENO: signos de uso, algún defecto estético o reparación pero en muy buenas condiciones.

BUENO: signos de uso, con defectos más visibles pero en buenas condiciones.

¿PUEDO COMPRAR DOS ARTÍCULOS IGUALES?

No, en Trinidad tenemos un único ejemplar de cada artículo.

¿EL PRODUCTO ESTÁ MEJORADO EN LAS FOTOS?

Intentamos que las fotografías muestren con la mayor fidelidad el estado del producto, y ofrecerte distintas perspectivas para que con la lupa puedas diferenciar la textura e incluso las imperfecciones y las marcas de uso. No obstante, factores como el color pueden variar en función de las pantallas del dispositivo desde el que lo estés viendo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLVER UN PEDIDO?

Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días desde la fecha de recepción para solicitar el cambio o devolución del mismo. Transcurrido el plazo de 14 días hábiles previstos legalmente, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos. Una vez comprobemos que todo está en perfectas condiciones, atención al cliente se pondrá en contacto contigo para determinar la devolución del importe o cambio de producto que desees.

¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA EN TRINIDAD?

Sí, al igual que la devolución dentro del período de 14 días hábiles.

¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?

Para devolver un producto, ponte en contacto con nosotros en info@trinidadvintage.com. Cuéntanos qué ocurre.

Solamente aceptaremos devoluciones de productos si se reúnen los requisitos siguientes:
(i) El producto debe enviarse en perfectas condiciones.

(ii) El envío debe realizarse usando la misma caja en la cual fue entregado el producto.

(iii) Una copia de la factura y del albarán de entrega deberá incluirse dentro del paquete.

A efectos de mejorar la calidad de nuestros servicios y/o productos, podrás indicarnos cuál es el motivo de la devolución

¿continúas con dudas?

SI TIENES ALGUNA CONSULTA, NO DUDES EN PONERTE EN CONTACTO CON NOSOTRAS.
ESTAREMOS ENCANTADAS DE AYUDARTE.

Avenida del Manzanares 32, 28011 | Madrid | España

info@trinidadvintage.com